今日仕事中偶々ケースのページを開いて、ケースの状態変更しようとして、何と！完了状態に変更できなくなりました。
調べた結果、インスタンスがSpring 2020にアップグレードされると、完了状態が隠されるような仕様に変えられました。なかなか意味わからん仕様変更ですね（汗
さて、解決方法を見てみましょう。
まず設定画面を開き
クイック検索に「サポート設定」を入力
そこで、「クローズケースの状況項目を表示」のチェックが外されているはず。
チェックを入れて保存して、ケースの画面を開いてみると、
状態を完了にすることができました～
とても簡単です。ぜひ試してみてください。
From Setup, Service –> Support Settings, press the Edit button, find the field “Show Closed Statuses in Case Status Field” and select it with a checkmark, and then Save.
That’s All.
参考資料：
https://success.salesforce.com/ideaView?id=0873A000000cMWbQAM
Choose Whether to Show or Hide Closed Statuses in the Case Status Field
https://releasenotes.docs.salesforce.com/en-us/spring20/release-notes/rn_cases_closed_status.htm